|
Quy định chung
QUI ĐỊNH BẢO HàNH
I. THỜI HẠN BẢO HÀNH CHÍNH THỨC CHO CÁC SẢN PHẨM:
1. Cam kết về thời gian bảo hành :
- Bộ nhớ máy tính (Ram)...................................................................................... 36 tháng
- Chuột máy tính (Lexma)…………………………….……...…........................ 24 tháng
- Ổ cứng di động (USB Drive)............................................................................. 12 tháng
- Đầu đọc thẻ nhớ, hub usb ……………………………….................................. 12 tháng
- Thẻ nhớ ………………………………………….............................................. 12 tháng
- Bàn phím máy tính (Lexma)……………………………………....................... 12 tháng
- Bộ định tuyến ADSL………………………………………............................. 12 tháng
- Webcam ……………………………………......…........................................... 12 tháng
- Máy tính xách tay (Notebook)……………………………...………................ 12 tháng
- Ổ DVD gắn ngoài …………………................................................................. 12 tháng
- HDD box …………………………………………........................................... 12 tháng
- HDD extenal …………………………………………..................................... 24 tháng
- Tai nghe (Lexma) ……………………………....…............................................. 6 tháng
- Tay game (gamepad) …………………………...…............................................ 6 tháng
- Pin Notebook………………………………………............................................ 6 tháng
2. Thời gian trả bảo hành :
Thời gian giải quyết bảo hành: Công ty Mai Khanh sẽ thực hiện chế độ bảo hành đổi tương đương 1 đổi 1 cho tất cả các sản phẩm trong suốt thời gian bảo hành. Ngoại trừ một số trường hợp đặc biệt, thời gian bảo hành sẽ được thỏa thuận với quý khách.
II. ĐiỀu kiỆn bẢo hành :
Bảo hành miễn phí tất cả những thiết bị, linh kiện, máy vi tính do Công ty Mai Khanh cung cấp có dán tem bảo hành hoặc phiếu bảo hành kèm theo trong các trường hợp sau :
1. Còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng
2. Phiếu bảo hành và tem bảo hành phải còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xoá, hay bị sửa chữa.
3. Linh kiện, thiết bị hư hỏng được sử dụng trong điều kiện bình thường.
4. Có phiếu bảo hành và tem bảo hành của công ty trên thiết bị và không nằm trong những điều khoản liệt kê trong mục III.
III. ĐiỀu kiỆn không bẢo hành :
1. Không đáp ứng một trong các điều khoản nêu trên tại mục II.
2. Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sử dụng trong môi trường có nguồn điện không ổn định, độ ẩm cao.
3. Sản phẩm bị va đập, bể gãy, móp, nứt, thủng, oxi hóa, gỉ sét, cháy nổ, xước, biến dạng.
4. Sản phẩm bị lỗi do quý khách hàng vận chuyển hoặc lắp đặt sai quy cách.
5. Hư hỏng được xác định là do lỗi của người sử dụng.
6. Sản phẩm có dấu hiệu đã bị côn trùng xâm nhập, điều kiện bảo quản kém.
7. Các lỗi phần mềm hay bị virus tin học.
8. Các phụ kiện có hao mòn vật lý trong quá trình sử dụng như : cartridge, hộp mực, đầu kim của máy in, …
9. Tự ý tháo gỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc các đại lý không được ủy quyền của Mai Khanh.
IV. HỖ TRỢ BẢO HàNH :
- Nhằm tạo sự thuận lợi và thoải mái nhất dành cho Quý khách hàng, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ Quý khách hàng với chi phí thấp nhất có thể khi quý khách có nhu cầu hỗ trợ sửa dịch vụ khi sản phẩm bị rơi vỡ, cháy, nổ hoặc các yếu tố khác nằm trong mục III.
v. Phương thỨc bẢo hành :
1. Mọi dịch vụ bảo hành hay sửa chữa đều được thực hiện tại Công ty Mai Khanh, ngoại trừ những điều kiện được chỉ ra trong hợp đồng hoặc trong những cam kết đặc biệt giữa quý khách và Công ty Mai Khanh. Khi gặp sự cố, xin quý khách vui lòng điện thoại đến phòng kỹ thuật của Mai Khanh để được hướng dẫn cách xử lý sơ bộ.
2. Do linh kiện, thiết bị máy vi tính luôn được nhà sản xuất cải thiện và phát triển liên tục nên trong trường hợp linh kiện hay thiết bị hư hỏng không thể sửa chửa và tại thời điểm bảo hành cũng không còn sản xuất hoặc bán phổ biến trên thị trường, công ty Mai Khanh sẽ đề nghị thay thế linh kiện, thiết bị tương đương hoặc tốt hơn, chi phí bù thêm được tính tại thời điểm bảo hành (nếu có) sẽ do quý khách thanh toán.
3. Đối với khách hàng ở các tỉnh, thành khác:
o Phương thức vận chuyển nhận và trả bảo hành sẽ được thỏa thuận giữa quý khách và công ty Mai Khanh.
o Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận bảo hành để xác nhận hàng hóa đã gởi bảo hành và các thông tin liên quan. Công ty Mai Khanh sẽ gởi trả hàng bảo hành trong thời gian sớm nhất và không quá 24 giờ kể từ khi nhận được hàng bảo hành.
4. Đối với các thiết bị không thể sửa chữa được và thiết bị này hết hàng do không còn sản xuất nữa hoặc không còn lưu hành trên thị trường, Quý khách sẽ được đổi hàng khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn và bù tiền theo thoả thuận của giá cả hiện hành trên thị trường. Thời hạn bảo hành đối với sản phẩm được thay thế sẽ được tính tiếp tục chứ không bảo hành lại từ đầu.
5. Đối với các thiết bị không sửa chữa được trong nước phải gởi sang nhà sản xuất ở nước ngoài thì thời hạn có thể kéo dài từ 2 đến 6 tuần. Trong thời gian chờ bảo hành, công ty Mai Khanh có thể hỗ trợ quý khách sản phẩm thay thế để sử dụng tạm thời.
Vi. Liên hỆ :
1. Trung tâm bảo hành công ty Tin Học Mai Khanh:
TPHCM: 15B Huỳnh Khương Ninh, Phường ĐaKao, Quận 1, TP HCM.
Điện thoại : 08 38206072
Đà Nẵng: 276/5 Hải Phòng, P. Tân Chính, Q.Thanh Khê (gần Nhà hàng Trần)
Điện thoại: 0511 3752585
Cần Thơ: 4/1/51 Bùi Thị Xuân, P. Thới Bình, Q. Ninh Kiều (Làng Ba khía)
Điện thoại: 0710 6250972
2. Thời gian nhận bảo hành tất cả các ngày trong tuần ( Trừ chủ nhật và các ngày lễ,tết)
- Sáng: 9:00 đến 12:00
- Chiều: 2:00 đến 5:00
|
